Fidelización de clientes

1/9/2020, 4:21:00 PM


Fideliza a tus clientes

La fidelización de clientes tiene un doble beneficio puesto que logras que un usuario que ya te compraba, lo siga haciendo. Y no solo eso sino que puedes conseguir nuevos clientes gracias al boca boca de clientes satisfechos que te recomiendan a otras personas. Esto te permite aumentar las ventas de tu negocio sin tener que invertir tiempo y dinero en captar a nuevos clientes. Aproximadamente tres de cada diez ventas son gracias a la fidelización de los clientes que tenemos.

Vamos a analizar las tendencias futuras de la fidelización de clientes en base a la tecnología, los empleados de la empresa, el servicio de atención al cliente y la externalización.

El punto más importante es el de nuestros empleados puesto que son los que están dentro de la empresa y genera la primera impresión y las siguientes de nuestra marca. Por eso debemos hacer hincapié en enseñarles a transmitir nuestro mensaje para que lo sepan trasladar al cliente, mejorando así la atención al cliente y la imagen de nuestra marca.

Además de los empleados, debemos tener un servicio de atención al cliente (que podría realizarlo algún empleado si no tenemos un departamento) para mejorar la experiencia del cliente. Los trabajadores de este departamento deben tener formación específica para lograr fidelizar y mejorar la percepción que tienen los clientes de nuestra marca.

El uso de las tecnologías es un factor importante a tener en cuenta a la hora de fidelizar a nuestros clientes. Aprovechar todo el potencial que nos ofrece Internet es clave para conseguir mejorar la experiencia de los usuarios. Gracias a las redes sociales se puede realizar una atención personalizada ya sea con Twitter, Facebook, Instagram o Linkedin. Son herramientas importantes que nos brindan las nuevas tecnologías para conectar con los clientes, conservarlos y generar ruido para que otros potenciales clientes nos conozcan.

En cuanto a la externalización, poco a poco las empresas van perdiendo el miedo a externalizar sus servicios de atención al cliente hacia empresas especializadas en este sector. Esto hace que aumente la productividad de nuestra empresa, pero no debemos dejarlo de lado. Es decir, no debemos externalizar el servicio y olvidarnos de él, sino que debemos estar en constante comunicación tanto con la empresa de atención al cliente como con los propios clientes, puesto que como hemos mencionado los trabajadores son los primeros que deben hacer el trabajo de atención.

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