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Preguntas frecuentes
¿Es Akiles compatible con cualquier tipo de puerta?
Correcto. Podemos realizar instalaciones en cualquier tipo de acceso: puertas de portal comunitario, puertas principales de cualquier material (madera, metal, vidrio…), puertas automáticas, puertas de parking, verjas, puertas correderas, ascensores, tornos, puertas antipánico…
¿Se necesita conexión a Internet constante para que el sistema funcione?
Se requiere Internet para el correcto funcionamiento de las funciones remotas del sistema (como la apertura a distancia de las puertas o la correcta actualización de permisos de acceso en los dispositivos).
No obstante, en el caso de falta de Internet en el inmueble o por parte del usuario, es posible seguir accediendo mediante nuestros métodos de acceso offline: app (apertura vía BT/NFC), códigos PIN o tarjetas.
Además, si un usuario con la app de Akiles descargada intenta acceder a través de un dispositivo que se encuentra offline (sin conexión a Internet) el teléfono del usuario actualizará mediante BT los permisos de acceso que se hubiera otorgado a ese dispositivo mientras estaba offline.
¿Qué pasa si pierdo mi teléfono o sufro un robo?
La seguridad no se ve comprometida. Es posible iniciar sesión al instante desde otro smartphone/ordenador/tablet y cerrar la sesión que estuviese abierta en el smartphone perdido o robado.
¿Qué nivel de seguridad ofrecen las soluciones de Akiles frente a intentos de acceso no autorizado?
En Akiles trabajamos la seguridad y privacidad de datos a varios niveles:
Utilizamos doble encriptación de extremo a extremo y autenticación mediante Asymmetric Key Cryptography, con protección contra los ataques más sofisticados (como replay y time shift).
Nuestros datos se alojan bajo la legislación europea, cumpliendo con GDPR, múltiples estándares ISO y PCI DSS.
A nivel físico, nuestros dispositivos presentan una gran robustez, y las credenciales criptográficas están cifradas y protegidas en el hardware, siendo inaccesibles incluso con acceso físico al circuito.
Además, nuestros dispositivos cuentan con actualizaciones de firmware permanentes (OTAs) que garantizan que están siempre en su versión más avanzada, añadiendo actualizaciones sin interrumpir su funcionamiento.
Por último, nuestros sistemas ofrecen trazabilidad absoluta de los accesos, pudiéndose consultar en tiempo real quién ha accedido, dónde, cuándo y cómo.
¿Cuánto tiempo tarda la instalación y qué requisitos previos se necesitan?
El tiempo de instalación varía en función del tipo de instalación. Una instalación sencilla (por ejemplo, de puerta portal + puerta principal) puede completarse en aproximadamente una hora, incluyendo la puesta en marcha del sistema.
En el caso de estar interesad@ en instalar Akiles en alguno de tus inmuebles, uno de nuestros Consultores de Control de Accesos Cloud te solicitará fotografías del tipo de acceso donde deseas instalar nuestros sistemas, te indicará el tipo de dispositivo Akiles que se requiere y te realizará un presupuesto personalizado al momento.
¿Cómo se realiza el soporte en caso de problemas?
Disponemos de un servicio de atención al cliente 24/7, los 365 días del año. Nuestros compañeros de Customer Success están disponibles en todo momento por correo electrónico (info@akiles.app) así como por teléfono y WhatsApp (+34 93 393 12 20).
¿Podré seguir accediendo si se va la luz, falla el Internet en el inmueble o se me acaba la batería?
Sí. Los sistemas de Akiles siguen permitiendo el acceso aun sin electricidad, Internet, teléfono o datos móviles.
En el caso de no disponer de electricidad/Internet en el espacio o de no tener datos móviles, nuestros sistemas siguen permitiendo la apertura mediante App (vía BT o NFC, aproximando el teléfono al dispositivo), código PIN unipersonal o tarjeta.
En el caso de no disponer de teléfono móvil, se podrá seguir accediendo utilizando código PIN unipersonal o tarjeta.
En resumen, en cualquiera de los supuestos anteriores, el acceso está garantizado.
¿Cómo podré acceder si se acaba la batería del dispositivo Akiles?
Para poder acceder, primero deberás cambiar las pilas del dispositivo.
Esto no supone ningún problema: los dispositivos Akiles permiten cambiar las pilas aun cuando estas ya se han agotado.
En el caso de Akiles Cylinder y Akiles Pinpad, el cambio de pilas se realiza desde el exterior, por lo que únicamente se necesitarán las herramientas provistas por los técnicos instaladores Akiles durante la instalación para realizar el cambio de pila.
En cuanto a Akiles Roomlock, al cambiarse las pilas desde dentro, el dispositivo deberá alimentarse desde el exterior con una batería externa con conector micro USB, pudiéndose así acceder y cambiar las pilas.
En cualquier caso, cuando alguno de los dispositivos de tu organización tenga batería baja (-15% de batería), se te mostrará una alerta en el Panel de Administración que te indicará la necesidad de un cambio inminente de pilas. Recomendamos, por tanto, estar pendiente del apartado “Alertas” del Panel de Administración.
¿Qué pasa si tengo que realizar una salida de emergencia? ¿Tengo que usar Akiles para salir?
No. Las instalaciones Akiles únicamente requieren el desbloqueo del dispositivo desde el exterior del inmueble, por lo que, ante cualquier contexto de emergencia, podrás salir sin necesidad de utilizar tu teléfono, código numérico o tarjeta.
El único dispositivo que requiere el desbloqueo con Akiles tanto por el interior como el exterior es el Akiles Cylinder de doble cabezal, pero este dispositivo únicamente se instala en contextos donde existe una salida de emergencia adicional.
