Política de Privacidad

En Akiles nos tomamos en serio la privacidad y la protección de los datos personales. La presente Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, cómo los obtenemos, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos pueden ejercer las personas interesadas.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Titular: AKILES TECHNOLOGIES, S.L.
NIF: B67184879
Domicilio: Calle Miquel Àngel 118, 08028 Barcelona, España
Correo electrónico de privacidad: soporte@akiles.app
Sitio web: https://akiles.app

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales que Akiles trata como responsable del tratamiento, incluyendo los datos obtenidos a través de:
Los formularios disponibles en nuestros sitios web, páginas de destino y canales digitales.
Los formularios incluidos en anuncios de Meta, como Facebook e Instagram.
Los formularios incluidos en anuncios o servicios de Google.
Otras plataformas publicitarias, redes sociales o canales digitales utilizados por Akiles.
Solicitudes de información, demostraciones, presupuestos o contacto comercial.
Comunicaciones por correo electrónico, teléfono, videollamada o reuniones presenciales.
La contratación, prestación y soporte de nuestros productos y servicios.
La suscripción a comunicaciones comerciales o newsletters.
Eventos, ferias, jornadas profesionales y acciones comerciales organizadas por Akiles o en las que Akiles participe.

Cuando interactúas directamente con Meta, Google u otras plataformas, estas entidades también pueden tratar tus datos como responsables independientes, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

3. Qué datos personales tratamos

En función de tu relación con Akiles, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto: Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y otros datos necesarios para identificarte o comunicarnos contigo.
Datos profesionales: Empresa u organización, cargo, sector de actividad, ubicación profesional y demás información relacionada con tu actividad profesional.
Datos relativos a tu solicitud: Información sobre el producto, servicio, proyecto, instalación o necesidad por la que te has puesto en contacto con Akiles, así como las respuestas que hayas facilitado en un formulario.
Datos comerciales: Historial de contactos, reuniones, demostraciones, presupuestos, oportunidades comerciales, estado de la relación comercial y comunicaciones mantenidas con Akiles.
Datos contractuales y de facturación
Datos necesarios para preparar ofertas, formalizar y gestionar contratos, emitir facturas, cobrar servicios y cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales.
Datos técnicos y de navegación: Dirección IP, identificadores de dispositivo o navegador, registros técnicos, páginas visitadas, interacciones con el sitio web, fuente o campaña de procedencia y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares, cuando corresponda.
Datos relacionados con campañas publicitarias: Información sobre el anuncio, formulario, campaña o canal mediante el que se produjo el contacto, así como eventos relacionados con la evolución de una oportunidad comercial, cuando se utilicen servicios de medición, atribución u optimización publicitaria.

Akiles no solicita intencionadamente categorías especiales de datos personales, como datos relativos a la salud, religión, ideología, origen étnico, orientación sexual o afiliación sindical. Te rogamos que no incluyas este tipo de información en formularios o comunicaciones comerciales.

4. Cómo obtenemos tus datos

Podemos obtener tus datos personales:
Directamente de ti, cuando completas un formulario, solicitas información, contactas con Akiles o contratas nuestros servicios.
De Meta, cuando completas un formulario incluido en un anuncio de Facebook o Instagram.
De Google, cuando completas un formulario incluido en un anuncio o servicio de Google.
De otras plataformas publicitarias o profesionales en las que hayas solicitado expresamente información sobre Akiles.
De una empresa u organización con la que mantengamos una relación, cuando dicha organización nos facilite tus datos para gestionar una solicitud, proyecto, contrato o servicio.
De clientes de Akiles que te den de alta como usuario de su sistema de control de accesos. En estos casos, se aplica lo indicado en el apartado relativo a los tratamientos realizados por cuenta de nuestros clientes.

En los formularios gestionados por Meta, Google u otras plataformas, recibimos los datos que hayas introducido y autorizado a transmitir a Akiles.

5. Finalidades y bases jurídicas

Atender solicitudes de información y contacto: Utilizamos tus datos para responder a consultas, concertar demostraciones, analizar necesidades, preparar presupuestos y facilitar información sobre nuestros productos y servicios. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado y, cuando corresponda, nuestro interés legítimo en atender la solicitud y gestionar una posible relación profesional o comercial.
Gestionar oportunidades comerciales: Podemos registrar tu información en nuestros sistemas comerciales y CRM, realizar seguimiento de la solicitud, contactar contigo y documentar la evolución de la oportunidad comercial. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales, tu consentimiento cuando corresponda y nuestro interés legítimo en organizar y gestionar las relaciones comerciales solicitadas o iniciadas.
Prestar nuestros productos y servicios: Tratamos los datos necesarios para formalizar contratos, prestar el servicio, realizar instalaciones, administrar cuentas, prestar soporte, gestionar incidencias, emitir facturas y efectuar cobros. La base jurídica es la ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Enviar comunicaciones comerciales: Podemos enviarte información sobre productos, servicios, novedades, contenidos, eventos o promociones de Akiles cuando hayas prestado tu consentimiento. Cuando ya exista una relación contractual, podremos enviarte comunicaciones relativas a productos o servicios de Akiles similares a los contratados previamente, siempre que la legislación aplicable lo permita. Puedes oponerte o darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a soporte@akiles.app. La base jurídica es tu consentimiento o, en los casos legalmente permitidos, nuestro interés legítimo en mantener informados a nuestros clientes sobre productos y servicios similares.
Medir y optimizar campañas publicitarias: Cuando estas funcionalidades estén habilitadas, podemos utilizar servicios de Meta, Google u otros proveedores para determinar qué campañas han generado una solicitud, oportunidad, propuesta o contratación, medir el rendimiento de nuestras campañas, evitar duplicidades o errores en la atribución, crear estadísticas y audiencias publicitarias y mejorar y optimizar la distribución de nuestros anuncios. Para ello, Akiles puede transmitir a estas plataformas determinados identificadores, como el correo electrónico o el teléfono, aplicando medidas de protección como el cifrado o hash cuando corresponda, junto con información sobre eventos comerciales, como la recepción o cualificación de un lead, el envío de una propuesta o la formalización de una contratación. Estos tratamientos se realizarán únicamente cuando estén legalmente permitidos y, cuando sea necesario, después de haber obtenido tu consentimiento. La base jurídica será tu consentimiento y, en los supuestos permitidos por la normativa, nuestro interés legítimo en medir y mejorar la eficacia de nuestras campañas.
Garantizar la seguridad y prevenir usos indebidos: Podemos tratar registros técnicos y datos de utilización para proteger nuestros sistemas, detectar errores, prevenir fraude, investigar incidentes y garantizar la seguridad de nuestros servicios. La base jurídica es nuestro interés legítimo en mantener la seguridad, disponibilidad e integridad de nuestros sistemas y servicios, así como el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Cumplir obligaciones legales: Podemos conservar o comunicar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas, judiciales o regulatorias. La base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal.

6. Datos obligatorios

Los campos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para atender la solicitud correspondiente. Si no facilitas estos datos, o los facilitas de manera incorrecta o incompleta, es posible que no podamos responder a tu solicitud, preparar un presupuesto, gestionar una contratación o prestar determinados servicios. La persona que facilita los datos declara que la información proporcionada es verdadera, exacta y actualizada.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestros sitios web pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, analizar su utilización, medir campañas y personalizar publicidad. Cuando la legislación lo exija, estas tecnologías solo se utilizarán después de haber obtenido tu consentimiento. Puedes consultar información detallada sobre las tecnologías utilizadas, sus proveedores, finalidades, duración y mecanismos de configuración o retirada del consentimiento en nuestra Política de Cookies.

8. Destinatarios de los datos

El acceso a los datos se limita al personal de Akiles que lo necesite para realizar sus funciones. También podemos permitir el acceso o comunicar datos a las siguientes categorías de destinatarios:
Proveedores de alojamiento, infraestructura cloud y servicios tecnológicos.
Proveedores de CRM, automatización, formularios, correo electrónico, soporte y comunicaciones.
Proveedores de analítica, medición, atribución y publicidad digital.
Meta Platforms Ireland Limited, cuando utilizamos formularios, integraciones, herramientas de medición o servicios publicitarios de Meta.
Google Ireland Limited y otras entidades del grupo Google, cuando utilizamos formularios, analítica, integraciones, medición o servicios publicitarios de Google.
Proveedores de facturación, pagos, contabilidad y administración.
Asesores jurídicos, fiscales, contables, auditores y aseguradoras.
Administraciones públicas, autoridades, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal.

Los proveedores que tratan datos por cuenta de Akiles están sujetos a las obligaciones contractuales y de confidencialidad correspondientes.
Meta, Google y otras plataformas también pueden actuar como responsables independientes respecto de los tratamientos que realizan para sus propias finalidades, conforme a sus políticas de privacidad.
Akiles no vende datos personales ni los cede a terceros para que los utilicen con fines propios ajenos a los descritos en esta Política.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos personales desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzca una transferencia internacional, Akiles aplicará las garantías previstas por la normativa, tales como:
Una decisión de adecuación aprobada por la Comisión Europea.
Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Normas corporativas vinculantes.
Otras garantías o mecanismos válidos conforme al Reglamento General de Protección de Datos.
Cuando sea necesario, también se adoptarán medidas complementarias para garantizar un nivel de protección adecuado.

10. Plazos de conservación

Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos. Con carácter general:
Los datos de solicitudes y oportunidades comerciales que no den lugar a una contratación se conservarán durante un máximo de 24 meses desde la última interacción relevante.
Los datos de clientes se conservarán durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales y atender posibles responsabilidades.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires tu consentimiento o te opongas al tratamiento.
Cuando solicites la baja de comunicaciones comerciales, podremos conservar los datos mínimos necesarios en una lista de exclusión para garantizar que no volvamos a enviarte comunicaciones.
Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante los periodos necesarios para investigar incidencias, proteger los sistemas y cumplir obligaciones legales.
Los datos asociados a cookies y tecnologías similares se conservarán durante los plazos indicados en la Política de Cookies.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados durante los plazos en los que puedan derivarse responsabilidades legales.

11. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Akiles no adopta decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de manera similar. Podemos clasificar, ordenar o priorizar oportunidades comerciales utilizando información sobre las solicitudes recibidas y las interacciones mantenidas. Estas operaciones sirven para organizar la actividad comercial y no producen por sí solas efectos jurídicos ni decisiones significativas sobre las personas. Las plataformas publicitarias utilizadas por Akiles pueden emplear sistemas automatizados para seleccionar, distribuir y optimizar anuncios de acuerdo con sus propias políticas y configuraciones.

12. Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos:
Acceso: conocer si tratamos tus datos y obtener una copia.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
Oposición: oponerte a determinados tratamientos basados en el interés legítimo o destinados a comunicaciones comerciales.
Limitación: solicitar que restrinjamos temporalmente el tratamiento en determinados casos.
Portabilidad: recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
Decisiones automatizadas: solicitar no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados cuando produzcan efectos jurídicos o similares.

Puedes ejercer tus derechos gratuitamente escribiendo a soporte@akiles.app. Indica el derecho que deseas ejercer y facilita la información necesaria para localizar tus datos. Solo solicitaremos documentación adicional para verificar tu identidad cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante. Responderemos a la solicitud en el plazo máximo de un mes. Este plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales cuando sea necesario debido a la complejidad o al número de solicitudes, en cuyo caso te informaremos de la ampliación y de sus motivos. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su sede electrónica.

13. Instrucciones para solicitar la eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de los datos personales que Akiles haya recibido a través de Meta, Google, nuestra web o cualquier otro canal. Para ello envía un correo electrónico a soporte@akiles.app, indica en el asunto: “Eliminación de datos”. Incluye tu nombre y el correo electrónico o número de teléfono utilizado en el formulario. Cuando sea posible, indica si los datos fueron facilitados mediante Meta, Google, la web de Akiles u otro canal. Akiles confirmará la recepción y tramitará la solicitud dentro del plazo legal aplicable. Eliminaremos los datos cuando proceda, salvo que debamos conservar determinada información para cumplir una obligación legal, atender responsabilidades, prevenir fraude o acreditar que se ha atendido la solicitud. En estos casos, la información quedará bloqueada y no será utilizada para otras finalidades. Determinadas copias residuales pueden permanecer temporalmente en sistemas de respaldo hasta que sean sobrescritas conforme a nuestros ciclos de seguridad, sin que puedan ser utilizadas para operaciones ordinarias.

14. Datos tratados por cuenta de nuestros clientes

Al prestar nuestros servicios de control de accesos, Akiles puede tratar datos personales por cuenta de empresas, comunidades, hoteles, operadores, propietarios u otras organizaciones clientes. Estos datos pueden incluir información identificativa, datos de contacto, credenciales de acceso, permisos, horarios, dispositivos asignados y registros de acceso. En estos casos:
La organización cliente es, con carácter general, la responsable del tratamiento.
Akiles actúa como encargado del tratamiento.
El tratamiento se rige por el contrato y el acuerdo de encargo suscritos con el cliente.
Akiles trata los datos siguiendo las instrucciones documentadas del cliente.
La organización cliente determina las finalidades, personas autorizadas y plazos de conservación.

Si eres usuario de un sistema de control de accesos administrado por una organización, debes dirigirte en primer lugar a dicha organización para ejercer tus derechos. Akiles colaborará con el cliente para atender la solicitud cuando corresponda.
Lo anterior no impide que Akiles pueda actuar como responsable respecto de determinados datos que necesite tratar para gestionar su propia facturación, seguridad, soporte, cumplimiento legal o relación contractual.

15. Seguridad de la información

Akiles aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, acceso, utilización o divulgación no autorizados. Estas medidas se revisan y actualizan teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el estado de la tecnología y los riesgos asociados al tratamiento. No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable. Si detectas una posible incidencia de seguridad relacionada con Akiles, puedes comunicarla a soporte@akiles.app.

16. Cambios en esta política

Akiles puede actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o relacionados con nuestros servicios. La versión vigente estará disponible en esta misma página e indicará la fecha de su última actualización. Cuando los cambios sean relevantes, podremos comunicarlos a través del sitio web, del servicio o de los canales de contacto disponibles.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes escribir a: soporte@akiles.app