Ubicació: Barcelona
Tipus de contracte: Indefinit
Departament: Customer Success > Customer Support
💡 Sobre el rol
T’apassiona ajudar els altres i resoldre problemes amb un somriure (fins i tot per email o WhatsApp)? A Akiles, busquem perfils Customer Support Specialist per ser la primera línia de contacte amb els nostres clients: qui respon, escolta, resol i transmet confiança.
La teva missió serà oferir una atenció excel·lent, àgil i útil als nostres clients, ajudant-los a treure el màxim partit als nostres productes. Seràs una peça clau de l’equip de Customer Success.
🎯 Responsabilitats
Atendre i resoldre incidències, dubtes i consultes dels nostres clients per email, telèfon o xat.
Documentar processos i mantenir actualitzada la nostra base de coneixement.
Reportar millores o bugs a l’equip de producte o desenvolupament.
Treballar mà a mà amb Customer Growth per assegurar una experiència de client fluida i positiva.
Ser ambaixador/a de la nostra cultura de cura al client.
🧠 Requisits
Experiència prèvia en atenció al client, suport tècnic o similar (ideal en entorns digitals).
Excel·lents habilitats de comunicació escrita i oral.
Capacitat d’organització, empatia i orientació a resultats.
Nivell alt de català i anglès.
Coneixement bàsic d’eines de suport com Zendesk, Helpdesk o similars (o ganes d’aprendre).
🚀 T’oferim
Incorporar-te a un equip amb ganes, autonomia i molt bon rotllo.
Formació en els nostres productes i eines.
Possibilitat de creixement dins de l’equip de Customer Success.
Flexibilitat horària i teletreball.
