Ubicación: Barcelona
Tipo de contrato: Indefinido
Departamento: Customer Success > Customer Support
💡 Sobre el rol
¿Te apasiona ayudar a los demás y resolver problemas con una sonrisa (incluso por email o WhatsApp)? En Akiles, buscamos perfiles Customer Support Specialist para ser la primera línea de contacto con nuestros clientes: quien responde, escucha, resuelve y transmite confianza.
Tu misión será ofrecer una atención excelente, ágil y útil a nuestros clientes, ayudándoles a sacar el máximo partido a nuestros productos. Serás una pieza clave del equipo de Customer Success.
🎯 Responsabilidades
Atender y resolver incidencias, dudas y consultas de nuestros clientes por email, teléfono o chat.
Documentar procesos y mantener actualizada nuestra base de conocimiento.
Reportar mejoras o bugs al equipo de producto o desarrollo.
Trabajar mano a mano con Customer Growth para asegurar una experiencia de cliente fluida y positiva.
Ser embajador/a de nuestra cultura de cuidado al cliente.
🧠 Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o similar (ideal en entornos digitales).
Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
Capacidad de organización, empatía y orientación a resultados.
Nivel alto de español e inglés.
Conocimiento básico de herramientas de soporte como Zendesk, Helpdesk o similares (o ganas de aprender).
🚀 Te ofrecemos
Incorporarte a un equipo con ganas, autonomía y muy buen rollo.
Formación en nuestros productos y herramientas.
Posibilidad de crecimiento dentro del equipo de Customer Success.
Flexibilidad horaria y teletrabajo.
